Managed Infrastructure & Betrieb

Infrastruktur zuverlässig, dokumentiert und in stetiger Verbesserung halten - ohne Ihr internes Team zu überlasten.

Hopp Solutions leistet laufende Engineering- und Betriebsunterstützung für Cloud-, virtualisierte und hybride Umgebungen. Der Service verbindet Monitoring, Wartung, Incident-Analyse, Backup-Überwachung, Dokumentation und regelmäßige Verbesserungsplanung in einem vereinbarten Leistungs- und Verantwortungsmodell.

Wann diese Leistung passt

Das interne IT-Team verbringt den Großteil seiner Zeit damit, auf Betriebsprobleme zu reagieren.
Infrastrukturwissen ist auf eine Person oder einen externen Dienstleister konzentriert.
Patching, Monitoring, Backup-Prüfung und Dokumentation erfolgen uneinheitlich.
Mehrere Dienstleister sind beteiligt, aber niemand verantwortet das betriebliche Gesamtbild.
Ein Migrations- oder Modernisierungsprojekt ist abgeschlossen und die neue Umgebung braucht eine strukturierte, dauerhafte Verantwortung.
Die Organisation benötigt Senior-Engineering-Kapazität, aber nicht für jede Plattform eine weitere Vollzeitkraft.

Leistungsumfang

Was dauerhafte Betriebsverantwortung umfasst.

Betriebliches Onboarding

Inventar, Zugriffsprüfung, Dokumentationsbasis, Monitoring-Review, Register bekannter Störungen und Verantwortungsmatrix.

Monitoring und Alarmbearbeitung

Alarme prüfen, Auswirkungen bewerten, Ursachen untersuchen und vereinbarte Eskalationswege innerhalb der vertraglichen Servicezeiten befolgen.

Wartungs- und Patch-Koordination

Wartung von Betriebssystemen, Plattformen und Komponenten innerhalb freigegebener Fenster planen und nachhalten.

Backup-Überwachung

Fehlgeschlagene Jobs und Warnungen, Kapazität, Zustand der Repositories und zugesagte Restore-Tests prüfen.

Incident-Analyse

Analyse auf Infrastrukturebene, Behebung und Abstimmung mit Anwendungsteams oder anderen Dienstleistern.

Kapazitäts- und Leistungsreview

Ressourcenauslastung, Wachstumstrends und wiederkehrende Leistungsengpässe nachverfolgen.

Change- und Lieferantenkoordination

Freigegebene Änderungen dokumentieren und Abhängigkeiten zwischen Hosting-, Netzwerk-, Software- und Sicherheitsanbietern koordinieren.

Dokumentation und Runbooks

Dokumentation zu Architektur, Zugriffen, Wiederherstellung, wiederkehrenden Aufgaben und Fehlersuche im vereinbarten Umfang pflegen.

Monatliches Service-Review

Erbrachte Arbeit, Störungen, Risiken, Kapazität, Backup-Status, Empfehlungen und anstehende Entscheidungen zusammenfassen.

Betriebsmodell

Onboarding. Stabilisieren. Betreiben. Verbessern.

Onboarding

Umfang, Systeme, Zugriffe, Abhängigkeiten, Verantwortliche, Servicezeiten, Eskalation und Dokumentationsbasis festlegen.

Stabilisieren

Risikoreiche Lücken schließen, Alarmrauschen reduzieren, Backup-Zustand bestätigen und wiederkehrende Betriebsroutinen etablieren.

Betreiben

Überwachen, warten, untersuchen, dokumentieren und kommunizieren gemäß dem vereinbarten Servicemodell.

Verbessern

Monatliche Reviews und Trenddaten nutzen, um Verbesserungen bei Zuverlässigkeit, Leistung, Kosten und Automatisierung zu priorisieren.

Servicevarianten

Variante	Konzipiert für	Beispielhafter Umfang
Essential Operations	Stabile Umgebungen, die eine strukturierte Aufsicht benötigen	Monitoring-Review, Backup-Überwachung, Wartungskoordination, Monatsbericht
Managed Operations	Organisationen, die aktive Betriebsverantwortung benötigen	Essential-Umfang zuzüglich Incident-Analyse, Dokumentation, Kapazität und Lieferantenkoordination
Retained Engineering	Interne Teams oder MSPs, die flexible Senior-Kompetenz benötigen	Vereinbartes Engineering-Kontingent für geplante und reaktive Arbeiten

Was das monatliche Review abdeckt

Störungen, wiederkehrende Probleme und Maßnahmen zur Ursachenbehebung.
Zustand des Monitorings und offene Alarme.
Backup-Status, Restore-Tests und Kapazitätsrisiken.
Status von Patching und Wartung.
Trends bei Leistung und Kapazität.
Abgeschlossene und geplante Änderungen.
Offene Risiken, Entscheidungen und Abhängigkeiten.
Empfohlene Verbesserungen für den kommenden Zeitraum.

Verantwortungsmodell

Ein Managed Service funktioniert, wenn Verantwortung ausdrücklich geregelt ist.

Im Onboarding entsteht eine Verantwortungsmatrix für Hopp Solutions, den Kunden, Anwendungsverantwortliche und Drittanbieter. Der Leistungsumfang legt fest, was Hopp überwacht, was Hopp ändern darf, was einer Freigabe bedarf, was ausgeschlossen ist und wie Störungen eskaliert werden.

Häufige Fragen

Die Servicezeiten werden je Vereinbarung festgelegt.

Ja. Der Service beginnt mit einer Onboarding- und Wissenstransferphase, einschließlich Prüfung von Zugriffen, Dokumentation, Monitoring, Backup und offenen Risiken.

Ja. Managed Operations kann eine definierte Plattform abdecken, Second-Line-Engineering bereitstellen oder einzelne Betriebsergebnisse verantworten, während das interne Team die Steuerung behält.

Analyse auf Infrastrukturebene und Lieferantenkoordination können enthalten sein. Anwendungsentwicklung und fachlicher Support sind gesondert zu vereinbaren, sofern nicht ausdrücklich im Leistungsumfang genannt.

Der vereinbarte Änderungsprozess unterscheidet Standard-, normale und Notfalländerungen und regelt Freigabebefugnis, Umsetzungsnachweise und Rollback-Erwartungen.

Zugriffe werden entzogen, Kundeninformationen gemäß Vereinbarung zurückgegeben oder gelöscht, offene Arbeiten übergeben und die abschließende Dokumentation bereitgestellt.

Wir prüfen Umgebung, Verantwortlichkeiten, Monitoring, Backup, Dokumentation und wiederkehrende betriebliche Belastung, bevor wir ein Servicemodell empfehlen.